Atendimento humano
Você fala com uma equipe preparada para entender contexto, impacto e prioridade do chamado.
Atendimento BG
Quando sua operação precisa de resposta, tempo importa.
A BG trata suporte como parte do serviço contratado. O objetivo é reduzir tempo parado, dar clareza sobre o atendimento e conduzir cada ocorrência até uma conclusão objetiva.
até 5 min
para início do atendimento
até 4 h
para solução de chamados elegíveis
Nosso compromisso
Suporte precisa proteger a continuidade da operação.
O cliente precisa saber quem está cuidando, qual é a prioridade e o que falta para o atendimento avançar.
Início em até 5 minutos
O atendimento começa dentro das condições previstas no SLA contratado.
Solução em até 4 horas
Chamados elegíveis recebem tratamento com prazo de solução previsto em SLA.
Acompanhamento até o fechamento
A primeira resposta não encerra o atendimento. A equipe acompanha o caso até a conclusão.
Chamados elegíveis
O prazo de solução de até 4 horas está vinculado ao escopo e às condições do SLA contratado. Em geral, entram nessa lógica:
Chamados classificados dentro do escopo de suporte contratado.
Ocorrências cuja solução dependa diretamente de ações sob controle da BG.
Atendimentos abertos pelos canais e dentro das condições previstas no SLA.
Casos com informações mínimas necessárias para diagnóstico e atuação técnica.
Situações com tratamento específico
Alguns cenários dependem de fatores externos e não devem ser tratados como resolução garantida dentro do mesmo prazo.
Indisponibilidades de internet, energia, equipamentos ou infraestrutura do cliente.
Falhas ou indisponibilidades de serviços de terceiros, órgãos governamentais, adquirentes ou integrações externas.
Solicitações de desenvolvimento, customização, implantação ou alteração de escopo.
Ocorrências que dependam de acesso, informação ou ação de terceiros ou do próprio cliente.
Quer tecnologia acompanhada por quem assume o atendimento?
Fale com a BG e entenda como estruturamos tecnologia, implantação e suporte para a sua operação.